Livraison

Zones de livraison

La zone géographique de livraison de l’offre de la boutique HOLY GABY est la suivante:

– France : metropole

Le Client peut contacter le service clientèle de HOLY GABY pour avoir plus de renseignements sur les conditions de livraison dans un pays spécifique dans le monde.

Les commandes à destination des pays de l’Union Européene et en dehors de l’Union Européenne sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler directement au transporteur lors de la livraison. Le client est aussi responsable de la vérification des possibilités d’importation des produits commandés au regard du droit du pays de livraison. Nous recommandons de contacter le Service des douanes pour plus d’informations.

Services de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client sur le bon de commande. Le Client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit à HOLY GABY . Cette dernière ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du Client. HOLY GABY ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison en raison d’erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (y compris notamment en cas de grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications).

Délais d’expédition

Les commandes passées en ligne via le site www.holygaby.com sont relevées chaque jour du Lundi au Vendredi, sauf jour férié. HOLY GABY fait son maximum pour traiter et expédier le jour même toute commande passée avant 11h, néanmoins le temps de traitement et de préparation d’une commande peut être allongé selon les articles et durer entre 1 et 2 jours ouvrés. Dès réception du mail de confirmation d’expédition, le Client peut prendre en compte les délais des transporteurs annoncés ci-dessous. HOLY GABY informe ses Clients que ces délais d’expédition ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.

Dans le cas d’une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi que un ou plusieurs produits disponibles, HOLY GABY expédie la commande dès réception de l’ensemble des produits qui constituent la commande. Si le Client souhaite recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, il lui est conseillé d’isoler ces articles dans une commande spécifique à part.

Un courrier électronique est automatiquement envoyé au Client au moment de l’expédition des Produits sous réserve que l’adresse électronique indiquée dans le formulaire d’inscription ne comporte pas d’erreur.

Délais de livraison

Les délais de transport dépendent du transporteur choisi par le Client et du lieu de livraison.

HOLY GABY informe à titre indicatif les Clients des délais qui lui sont annoncés par le transporteur choisi. Les frais de port sont calculés en fonction du pays de livraison et du poids des produits commandés et sont confirmés définitivement en fonction du mode de transport et de la destination de livraison choisis, avant la validation définitive de la commande.

Cependant, HOLY GABY informe ses Clients que les délais annoncés ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.

Les délais de livraisons peuvent être les suivants :

– Si les produits sont disponibles, le délai de livraison est égal au délai d’expédition (paragraphe délais d’expédition);

– Si les produits ne sont pas disponibles, s’ajoutent aux délais d’expédition de la commande les délais de livraison des produits de la part des fournisseurs de HOLY GABY .

S’il s’avère que le délai d’expédition ne peut être tenu, un nouveau délai sera alors communiqué au Client, en fonction des données connues par HOLY GABY . Dans ce cas, une proposition d’annulation de commande, d’avoir ou de remboursement sera également faite au Client.

Moyens de livraison en France métropolitaine

– Livraison standard en boîte aux lettres par Lettre Suivie ou Colissimo (selon les produits commandés) :
Les livraisons s’effectuent sous 48/72h du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Votre commande vous est remise en main propre, ou dans votre boîte aux lettres, si absence, à l’adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d’impossibilité de dépôt dans votre boîte aux lettres, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à HOLY GABY .

– Livraison standard contre signature par Colissimo :

Les livraisons s’effectuent sous 48/72h du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Votre commande vous est remise contre signature à l’adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d’absence pour la signature lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à HOLY GABY .

Les délais de livraison que nous indiquons sont indicatifs et ceux généralement constatés. Aucun remboursement des frais de port ne sera effectué en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués.

Retards de livraison liés au transporteur

Dans le cas d’un retard de livraison par rapport aux délais annoncés par les transporteurs, le Client doit contacter en priorité le transporteur ou son bureau de distribution dans le cas de La Poste, pour voir si le colis n’est pas en instance. Le cas échéant, le Client peut contacter par téléphone ou par courrier électronique le Service Client HOLY GABY afin d’ouvrir un dossier de litige ou d’enquête pour effectuer une recherche du colis.

Cas de pertes de colis

Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs. Les délais imposés par les transporteurs impliquent que le Client déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l’avis d’expédition de HOLY GABY . Il incombe au client d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur puis de transmettre les informations à HOLY GABY , qui posera également une réclamation. Une fois la réclamation et l’ouverture d’enquête effectuées, il peut courir un délai de 3 à 4 semaines pour avoir un retour du transporteur.

Si le colis est retrouvé, ce dernier sera ré-acheminé immédiatement au domicile du Client. Dans le cas où le colis n’était pas retrouvé, le Client pourra alors demander le renvoi du même produit (dans les délais de disponibilité), aux frais de HOLY GABY , ou le remboursement des produits, par virement bancaire ou sous forme d’avoir. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, HOLY GABY remboursera le montant totale de la commande des produits concernés par la perte du transporteur.

Conditionnement

Les produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport de vigueur, et pour assurer une protection optimale des produits pendant leur livraison. En fonction du ou des produits commandés, le conditionnement se fera sous enveloppe indéchirable, ou carton.

Emballage cadeau

HOLY GABY propose à ses clients un service d’emballage cadeau et la possibilité d’accompagner votre envoi d’une carte avec un message.

Article 7 : Responsabilité Client / reception commande

HOLY GABY rappelle qu’il est de la responsabilité du Client d’inspecter ses colis à réception en présence du livreur et de notifier immédiatement au transporteur et au service client HOLY GABY toute anomalie constatée (choc, colis endommagé, date de livraison non conforme aux délais normaux du service de livraison. Dans le cas où de telles mentions n’auraient pas été portées sur le bordereau de livraison présenté au Client par le transporteur, aucune réclamation afférente à l’état du ou des colis ne pourrait être acceptée a posteriori par HOLY GABY .

Colis endommagés / vidé de son contenu

Le Client se doit de contrôler devant le transporteur l’état du colis et émettre les réserves nécessaires sur le bordereau de livraison en cas de détérioration partielle ou totale. En l’absence de réserve, le produit est réputé accepté par le Client et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation concernant sa livraison. Le Client doit informer HOLY GABY par courrier électronique dans les meilleurs délais, afin que HOLY GABY puisse prendre les mesures nécessaires au plus vite.

Colis non receptionné par le Client

  • Dans le cas où le Client ne récupererait pas son colis mis à disposition au bureau de Poste, il incombe au Client de faire une demande de remboursement de son produit auprès de HOLY GABY . Dans ce cas, le montant de la commande hors frais de livraison sera remboursée au Client par virement bancaire ou sous forme d’un avoir. Le Client pourra en demander le remboursement sur simple demande à HOLY GABY . 
  • Dans le cas où le client refuserait une livraison pour constatation de détrioration totale ou partielle de la commande, il incombe au Client de faire une demande de remboursement de son produit auprès de HOLY GABY . Dans ce cas, le montant total de la commande sera remboursée au Client par virement bancaire ou sous forme d’un avoir. Le Client pourra en demander le remboursement sur simple demande à HOLY GABY .